心語花意國際企業社 ( 以下簡稱本公司 ) 為了讓您能夠安心購物，使用本網站前請詳閱本退換貨政策以保障您的權益；若您對於本退換貨政策規定有所疑慮，歡迎前往實體門市參觀選購，請勿使用本網站進行線上購物。本公司在出貨前，皆會由人工詳細檢查花材狀況並清點訂單內容後出貨，但仍有以下幾點請留意:

因花材屬於特殊商品，不適用鑑賞期規定，一經寄出即不再接受除原廠瑕疵之退貨，因退回之商品為確保所有客人都能享有日本原廠品質，即無法進行重新銷售。因不凋花、乾燥花為鮮花經過染製等後續加工處理，每一批次因植物原始狀態不同，而有形態與成色後之差異，請以實品為依據。我們皆以確保原廠品質為優先為客戶把關，若有疑慮請於門市現場購買，以免產生糾紛。

• 花材類商品是以天然植物加工製成，可能發生彎折、掉落， 顏色與大小些微不同等情況。部分商品由於材質脆弱，在製造過程會另外上膠保護，皆屬正常品質，不屬於瑕疵範圍。
• 螢幕顯示、加工批次、攝影燈光皆可能導致色差，圖片僅提供參考，顏色皆以實品或是所代理廠商的官方網站為準。
• 商品若有影響整體品質或功能之損壞（例如花材發霉等），依照廠商生產標準認定為瑕疵者，皆可於七日內聯繫退換商品。
• 退換商品收到後，將於七日內退款至指定帳戶，或寄出更換商品。
• 若原寄件紙箱已遺失，請使用其他紙箱妥善包裝後寄回。
• 已拆封商品或因保存不當等個人因素造成損壞，恕無法接受退換。