一、天然花材與批次差異

永生花與乾燥花以天然植物為原料，受到生長條件、採收季節、加工及染製批次影響，花型、尺寸、開展程度、枝葉形態與色澤可能有所不同。

本網站部分圖片採用品牌原廠官方照片，供辨識款式、花型與色系參考，並非每批現貨的逐批實拍。照片亦可能受到拍攝光線與螢幕顯示影響。

是否有商品瑕疵，將依訂購品號、色號、商品說明與實品狀況核對，不以個人對顏色的想像或單一螢幕畫面作為唯一判斷依據。

二、保存環境與品質管理

花材品質會受到運送、溫濕度、光線與取用方式影響。收貨後請儘早放入合適環境，避免受潮、曝曬、高溫、擠壓或污染，並依品牌及商品指示保存。

部分品質變化無法僅由外觀立即判斷。基於品質管理，若遇退回花材則須經檢查與評估，不會直接重新上架販售。

保存環境及日常取用建議，請參閱 購物須知｜保存環境與方式 。

三、收貨檢查與商品問題

收到包裹後，請儘早確認商品品項、數量及狀況。建議拍攝開箱影片，協助釐清配送或商品問題；未錄影仍可提供照片及其他資料聯絡我們。

如發現破損、短缺、錯誤出貨或疑似異常，請提供：

• 訂單編號、訂購人姓名與問題說明。
• 商品包裝、品牌標籤、品號及色號照片。
• 外箱、內部包裝及問題部位照片。
• 涉及顏色問題時，請提供自然光下、未套用濾鏡的實品照片。

問題確認前，請妥善保管商品與相關包裝，避免繼續加工或使用，以利判斷原因。

經確認為商品瑕疵、錯誤出貨、短缺、配送損傷或其他依法應由本公司負責的情況，將依實際狀況及法令協助辦理補寄、換貨、退款或其他適當處理，相關必要費用由本公司負擔。

四、更換商品需求    

若有瑕疵商品更換之需求，請先聯絡我們確認庫存及可辦理方式。    

同品號、同色號的替換商品仍可能存在天然與批次差異，無法保證與官方照片、先前購入商品或個人預期完全一致。本段不影響依法享有的契約解除權。

五、退貨適用範圍與通知方式

依法適用消費者保護法通訊交易解除權的訂單，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約；依法符合合理例外且已於購買前告知的商品除外。

上述期間供消費者確認商品，並非試用期，也不代表提供反覆換色或指定批次的服務。花材請依商品指示妥善保存，檢查時避免超出必要範圍的剪裁、拆解、黏貼、插作或使用。必要檢查所需的拆封不影響解除權；如因超出必要檢查的加工、使用或可歸責於收貨後保存不當而造成價值減損，將依實際狀況、相關紀錄及法令處理。

如需辦理，請透過官網訊息或 Email 提供訂單及退貨品項資訊，以利安排後續流程；聯絡與確認程序不影響法定期限內行使解除權。

六、必要檢查與商品減損

解除權期間並非試用期。檢查商品時，請避免超出必要範圍的拆解、剪裁、加工、黏貼、插作或使用，並保留商品、配件、贈品及包裝，以利後續處理。

必要檢查所需的拆封，不會直接被認定為喪失解除權。原寄送外箱如已遺失，可使用其他適當包材妥善保護商品。

如因超出必要檢查的使用、加工或可歸責於收貨後保存不當等原因，造成受潮、污染、破損或其他價值減損，將依實際狀況、相關紀錄及法令確認責任與處理方式，不因商品曾離開倉儲就一律認定全部減損。

七、退回安排、費用與退款

退回商品請妥善包裝，避免擠壓、受潮及運送損傷。我們將協助確認退回方式；依法行使通訊交易解除權的必要退貨費用，由本公司負擔。

消費者依法以書面通知解除契約時，除另有個別磋商外，本公司將於收到通知的次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。

本公司將於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內，依法返還已支付的對價。退款依原付款方式或雙方確認的適當方式辦理；實際入帳時間可能受銀行、信用卡公司或支付服務作業影響。

訂單涉及折扣、購物金、會員權益或滿額贈品時，相關優惠及贈品將依適用法令與活動規則處理，不以活動條件排除法定權利。